Expectasi itu harapan, timbul dari janji yang kita sampaikan. Dari dulu janji adalah hutang. Semakin besar janji, semakin besarlah hutang Anda. Expectasi bisa menjadi sumber prestasi atau cacat reputasi. Memberi harapan terlalu tinggi kepada klien berpotensi menjadi bumerang yang berbalik menyerang bila Anda tidak mampu mendeliver janji sesuai Expectasi yang sudah Anda bangun di benak…
Read More